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一张茶桌、几把藤椅，轻柔的背景音乐，边喝茶边倾诉，加上民警耐心细致的劝说，刚才还剑拔弩张的两个人，转眼间已冰释前嫌。这是今年5月24日，发生在太原市公安局杏花岭分局敦化坊派出所“清风茶社”里的一幕。全市公安运行机制改革后，敦化坊派出所不断加强社会管理创新，在全市率先推出“茶社式”调解，已成功调解80余起矛盾纠纷。另外，他们还推出了“阳光引导员”等举措。5月24日，记者走访了敦化坊派出所民警及辖区居民，探访这些阳光举措带来的变化。
阳光引导员拉近警民距离
刘大爷今年78岁，儿子早年因车祸去世，惟一的孙子多年来和他相依为命。去年，孙子举行了婚礼，刘大爷心里的一块石头落了地。可问题转眼就来了，孙媳妇是运城人，婚后想把户口迁到太原来。看着两个年轻人每天忙得顾不上，刘大爷觉得自己时间一大把，不如到派出所帮他们咨询一下如何办理。想到这儿，他揣上户口本来到了敦化坊派出所。
走到派出所门口，刘大爷这才意识到眼前的困难。“老汉我一辈子没上过学，斗大的字不识一个，要不是在附近住了多年，连派出所都找不着。现在进去，该找谁呀？”刘大爷正在犯愁，一名身着警服的年轻人走过来，笑着问道：“大爷，您有什么事吗？”刘大爷赶紧说明了自己的情况，年轻人把他领到隔壁的房间，找到办理户籍的民警，稍后又给他端来了热水。
听了民警一番详细的解释后，刘大爷抬脚准备回家。这时，刚才那个年轻民警又把他搀扶到门口，临走交给他一张纸，让他带给孙子，说迁户口需要的手续都写在上面了。刘大爷觉得自己遇到了好心人，非要问民警的名字，民警指了指胸牌告诉他，“我的名字叫阳光引导员”。
在敦化坊派出所里，34位民警就是34个“阳光引导员”。因为不管是领导还是民警，都要轮流担任。所长武晓胜告诉记者，为了方便群众，派出所在门厅设置了办公区平面图、导示牌、办事指南，并在每个房间门前悬挂了明显的标牌。即便如此，一些年龄大或不识字的群众来了，由于对办事程序或所内环境不熟悉，还是免不了楼上楼下跑好几趟。“不瞒你说，群众抱怨不少，说来派出所办个事太麻烦。”
正因如此，派出所提出了由民警担任“阳光引导员”。每天由带班领导和一名民警佩戴“阳光引导员”标志，在派出所门口的值班台前，只要有群众上门，就主动上前问候，详细询问群众办理事项，引导至责任民警处快速办理。另外，“阳光引导员”可是身兼多职，既是群众上门办事的引导员、反映问题的记录员，又是业务咨询的解答员和落实问题的督办员。
虽然只是一个微笑、一句问候，无形之中却拉近了警民距离。社区中队副队长张晋芳是一名老民警，她也当过“阳光引导员”。谈及自己的感受，她说，“最大的感觉就是亲近。”不仅群众觉得来派出所办事方便了，民警得到了群众的支持和配合，做工作时也方便多了。
从2010年12月20日“阳光引导员”上岗以来，至今已经接待群众1300余人。
清风茶社 一杯热茶化纷争
一张茶桌、几把藤椅，四面是一片柔和的蓝色，一曲轻柔的背景音乐，端起桌上的茶杯，清冽的茶香弥漫于唇齿间。第一次走进这里，恍然间会有些错觉，“这是哪儿？”吴所长告诉记者，很多人第一次来都会这么问。
家住胜利街的陈师傅，第一次走进这里也是这种感觉。今年5月10日，陈师傅下班回到家，一进门就看到儿子衣服脏兮兮的，再一细看，才发现胳膊上、腿上有好几处伤。陈师傅追问了半天，才知道儿子跟同学打架了，对方把他推到地上受了伤。见儿子被人欺负，陈师傅很是生气，站起身就出门去找到了那个同学家。对方的父亲一见陈师傅找上门来，心里有些不高兴，没说几句两人竟打了起来。厮打间，有人报了警，敦化坊派出所民警将他们带回了派出所。
孩子打架，最后却由于家长的不冷静，演变成了两个家庭的矛盾。民警问明原委后，觉得两个人之间本身没有太大矛盾，调解是解决问题的最好方法。民警将两人领到阳光调解室里，谁知两家家长互不相让，情绪也很激动。让他们坐在一张桌子前都困难，更别提化解矛盾重归于好。
见此情景，武晓胜将当事双方都请上位于二楼的一个房间。一走进去，陈师傅就惊讶地问，“这是哪儿呀？跟茶社一样，派出所还有这样的地方？”武晓胜没有回答，而是请他和另一位家长先坐下，然后拿出茶叶、茶具，给两人分别沏了一杯热茶。
沏茶的空当儿，武晓胜打开音响开关，优美的轻音乐顿时响起。陈师傅也是爱茶之人，端起茶杯喝了一口便说了声“好茶”，另一位家长也赞同地点了点头。武晓胜赶紧接过话题，“我这儿什么茶都有，你们想不想尝尝？”
两人端着手中的热茶，好像心都是热的。刚才还剑拔弩张，一下子就缓和下来。就这样边喝茶边诉说，武晓胜则在一边耐心地做两人的思想工作。两个小时过去了，杯中茶已尽，当事双方也终于冰释前嫌，握手言和。
走出房门，陈师傅这才注意到，房间门口写着“清风茶社”四个字。他告诉武晓胜，“真奇怪，刚来时恨不得将他的皮剥了，可茶一喝，话一说，理一辩，心中的火气就像茶叶一般，冲着冲着就变淡了。”
这就是敦化坊派出所在全市公安机关首推的“茶社式”调解。在调解矛盾纠纷时，民警将情绪激动、言辞激烈的当事双方都请进“清风茶社”，让双方坐下来边喝茶边诉说，民警再通过耐心地做思想工作，促使当事双方冰释前嫌，握手言和。这种别具匠心的矛盾纠纷调解机制自2010年10月正式启动以来，派出所已成功化解各类矛盾纠纷80余起，而且全都是那些棘手的纠纷。
为什么原先情绪激动的当事人坐到茶社里，就能顺利接受调解呢？难道这杯茶真的这么神奇？武晓胜说，其实是人的心理在作怪。环境对人的影响很大，茶社中的音乐和茶香都能让人自然放松，而且也会转移一些注意力。放松心情，回头再想想哪有什么解不开的疙瘩，民警再适当地做调解，矛盾自然就解开了。
“清风茶社”不仅在调解矛盾、化解纠纷中发挥了重要作用，而且已成为全所民警之间相互沟通交流的平台，充分发挥了民警身心“减压器”和民警关系“润滑剂”的作用。对有轻微违纪行为或思想波动的民警，所领导将其约至“清风茶社”，在喝茶、聊天中进行教育、引导，起到了润物细无声的效果。民警在紧张工作之余，也会到“清风茶社”小聚，放松心情。通过相互之间的沟通和切磋，使民警的思想不断活跃起来，一些好的工作方法与创新思路在小小“茶社”不断涌现，为工作注入了新的活力。
阳光举措增强警员凝聚力
不论是“阳光引导员”还是“清风茶社”，这些充满人文关怀的举措，背后都凝聚着每一个民警的努力。武晓胜说，如果没有民警的支持和努力，这些举措恐怕早就夭折了。为了让民警扔下包袱好好工作，树立起团队意识和责任意识，提升民警之间的凝聚力，武晓胜没少下工夫。
为了在敦化坊派出所内，随处可见摆放的绿色植物，一抹绿色给简单的白墙木门增添了几多情趣。在民警生活区，精心设计了以“展现民警风采、体现人文关怀、呈现发展目标、显现文化底蕴”为主题的励志墙，以书法、绘画、摄影等形式，真实记录民警工作、生活的精彩瞬间，张贴悬挂民警自己挑选的名言警句，激发大伙的斗志。在办公区则开设宣传栏，通过宣传公安运行机制改革，宣传张世平等身边民警的先进事迹，弘扬时代旋律，铸造忠诚警魂。
工作之余，派出所组织开展了多种兴趣班、擂台赛。针对民警工作任务重、压力大等问题，派出所建成了民警健身房，配备了哑铃、跑步机等健身器材，同时组织民警开展了球类、棋牌、拔河等比赛活动，强健体魄，舒解压力。此外，派出所还组建了音乐、书法、摄影、鉴赏等各种兴趣班，提高民警的文化修养，培养民警健康向上的生活情趣。
武晓胜告诉记者，创造一个良好的工作环境，即让来这里办事的群众感到舒适，也让在这里工作的民警心情愉悦。“争做阳光警察、争创阳光警队、打造阳光警务”首先需要民警有阳光的心态，正是这样的心态这样的民警，才会激发出更多的阳光举措。
(责任编辑：七碗茶)
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